為了增強窗口單位的服務意識和服務水平，提升中天集團的整體品牌價值，3月17日下午14:00-17:00，集團組織在萬豪酒店一樓宴會廳舉行大型商務禮儀培訓活動。本次培訓由集團綜合部副經(jīng)理田彧主持，萬豪酒店總經(jīng)理馮國主講，營口地區(qū)窗口單位相關人員共70余人參與學習。
培訓在萬豪酒店服務人員表演的禮儀操中拉開序幕。這個表演由萬豪酒店馮國總經(jīng)理策劃編排，根據(jù)實際工作經(jīng)驗，將酒店服務人員接待時的禮儀規(guī)范動作融入輕快的音樂中，以富有活力的表演形式呈現(xiàn)出來，吸引了所有人的注意，同時引出此次培訓的主題——商務禮儀。
商務禮儀，通常指的是禮儀在商務行業(yè)之內(nèi)的具體運用，主要泛指商務人員在自己的工作崗位上所應當嚴格遵守的行為規(guī)范。學習商務禮儀除了有利于規(guī)范行為外，還有利于傳遞信息、增進感情，以及樹立形象，是個人和企業(yè)發(fā)展不可或缺的重要素質(zhì)。此次培訓，馮總從儀表著裝、交往舉止、溝通禮儀、電話禮儀、會議禮儀等方面入手，不僅詳細講解了職場服裝、發(fā)飾、領帶、著裝搭配以及基本的商務禮儀規(guī)范，同時還與酒店的兩位工作人員共同現(xiàn)場演示了商務活動中的站、坐、走、拾物等基本規(guī)范要領，以及服務人員接待客人時的問好、致歉、指引等動作標準，使大家能夠更直觀、準確的掌握基本商務禮儀。此外，馮總還結合自身多年酒店工作經(jīng)驗和外出學習經(jīng)驗，以視頻、案例、情景模擬等方式，將實際工作中會出現(xiàn)的問題及行為標準進行了生動展示，有效提高了窗口單位人員的綜合素質(zhì)。
近年來，隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，中天集團逐漸由一個單一的房地產(chǎn)開發(fā)公司發(fā)展成為一個集房地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)、酒店、農(nóng)貿(mào)等為一體的綜合性集團公司，業(yè)務范圍不斷擴大。我們深知，企業(yè)的發(fā)展離不開社會的支持，我們只有不斷提高服務水平才能真正的回饋社會。2018年是中天集團的“服務提升年”，集團不僅出臺了詳盡的窗口單位服務細則，提出確實的服務要求，同時采取抽查與自查、季度檢查相結合的方式，檢驗執(zhí)行情況，對于檢查中存在的問題采取通報批評與罰款相結合的方式，將每一個細節(jié)和標準內(nèi)化于員工之心，做到真正的反思與提高。同時還組織了形式多樣的教育培訓如保安員保潔員業(yè)務培訓、物業(yè)小區(qū)經(jīng)理培訓等，從不同方面大力提高員工隊伍素質(zhì)，深化用心服務的理念，將中天集團“軍事化管理，酒店式服務”的理念根植于每一名服務人員心中，展現(xiàn)在每一次對外服務中。
商務禮儀的作用就是“內(nèi)強個人素質(zhì)，外樹企業(yè)形象”，既是人際關系的潤滑劑，也是工作關系的附加值。本次商務禮儀的培訓使大家對禮儀有了全新的認識，并能在日常的工作中通過規(guī)范的服務來提高公司形象。在今后的工作中，我們將繼續(xù)采取多種形式強化員工的服務意識，樹立服務品牌，提升中天集團的軟實力，助力中天走得更高更遠！